據(jù)了解，去年北京保監(jiān)局主要從兩方面推進了車險費率市場化改革，一方面繼續(xù)完善北京車險條款費率改革。在前期持續(xù)規(guī)范車險理賠時效、理賠流程、定損人員分級分類管理的基礎(chǔ)上，初步確定了“減一增四”的商業(yè)車險費率浮動因子調(diào)整方案，初步測算商業(yè)車險純損失率，為探索市場化的車險費率形成機制打下堅實基礎(chǔ)。

另一方面在全國范圍內(nèi)率先啟動車險電子化保單工作，初步明確了電子保單的使用、管理要求和相應(yīng)技術(shù)標準，并積極協(xié)調(diào)北京市交管局和地稅局，協(xié)商解決電子化保單后車輛登記審驗、配合交通執(zhí)法檢查、退稅等問題。

事實上，早在去年初北京保監(jiān)局就在年度工作會議上提出了五大工作重點，其中車險改革排在首位。北京保監(jiān)局表示，要穩(wěn)步推進商業(yè)車險市場化改革。做好與全國商業(yè)車險改革的銜接工作，進一步研究完善北京地區(qū)商業(yè)車險條款，探索建立市場化的車險費率形成機制，研究車險保單電子化改革。一年過去，北京保監(jiān)局也不辱使命地完成了車險市場化改革的推進任務(wù)。

除了在車險市場化改革推動上做出成績外，北京保監(jiān)局去年對車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)上做出深化治理。如在解決車險理賠難方面，北京保監(jiān)局重點抓住承保、定損等7個易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，細化經(jīng)營標準，明確監(jiān)管要求。為防范擾民推動行業(yè)協(xié)會建立車險電話銷售禁撥平臺。經(jīng)過兩年的持續(xù)整治，車險理賠服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，結(jié)案周期較2012年縮短4.4天；超時效定損、超時支付案件數(shù)量同比分別下降19.8%和34.3%。

此外，在壽險銷售誤導(dǎo)的弊病中，北京保監(jiān)局重點整治以銀郵代理為重點渠道，通過與北京銀監(jiān)局監(jiān)管聯(lián)動，與行業(yè)協(xié)會自律聯(lián)動，著力規(guī)范銀保渠道銷售行為。從行業(yè)協(xié)會暗訪的情況看，銀行網(wǎng)點張貼人身保險投保提示占比提升了39個百分點，公示保險銷售人員資格信息占比提升了32個百分點，銷售誤導(dǎo)行為明顯減少。

為了更好地維護消費者權(quán)益，去年北京保監(jiān)局特別加強信訪投訴處理機制，修訂保險機構(gòu)投訴處理量化考核制度，增加對在京各商業(yè)銀行涉及銷售誤導(dǎo)投訴的信息披露，強化社會監(jiān)督。數(shù)據(jù)顯示，北京保監(jiān)局去年全年共受理信訪投訴3915件，所有信訪件均在規(guī)定時限內(nèi)完結(jié)，消費者滿意度達96.8%。