廣大汽車經(jīng)銷商朋友們：

“誠者，天之道也。”誠實(shí)守信，既是人際交往的基本原則，也是企業(yè)的經(jīng)營之道，立足之本，發(fā)展之基。提高企業(yè)依法經(jīng)營與誠信經(jīng)營意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)倫理建設(shè)與自我監(jiān)督、自我約束，是提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)和諧，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)良性發(fā)展、品牌建設(shè)與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需要。

今年三月初，中國汽車流通協(xié)會(huì)在“3·15”之前已經(jīng)向全行業(yè)發(fā)出了《汽車流通行業(yè)誠信經(jīng)營》倡議書，要求廣大汽車經(jīng)銷商誠信、自律經(jīng)營，得到了業(yè)界的積極響應(yīng)，但遺憾的是一些汽車經(jīng)銷商在維修服務(wù)過程中存在小病大修現(xiàn)象，被 2015年中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)披露，這引發(fā)了我們整個(gè)行業(yè)深入反思，說明行業(yè)誠信建設(shè)仍任重道遠(yuǎn)。

當(dāng)前，汽車消費(fèi)重心已經(jīng)從買車向用車轉(zhuǎn)化，汽車經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但代表著整個(gè)汽車流通行業(yè)的形象，更是經(jīng)銷商在新時(shí)期樹立服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。為提高經(jīng)銷商整體服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范售后服務(wù)市場(chǎng)，中國汽車流通協(xié)會(huì)在繼去年配合國家質(zhì)檢總局開展“落實(shí)汽車三包規(guī)定提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”的基礎(chǔ)上，還將從三個(gè)方面開展行業(yè)服務(wù)自律工作：

一是，號(hào)召廣大汽車經(jīng)銷商從現(xiàn)在起，組織力量對(duì)經(jīng)營過程中的多個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是售前、售中、售后維修等方面進(jìn)行自查自糾，樹立誠信經(jīng)營理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不斷完善自律機(jī)制。更要在員工中積極開展誠信宣傳教育，提升質(zhì)量意識(shí)，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，誠實(shí)守信為消費(fèi)者提供品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)決杜絕欺詐，消除維修中小病大修等不規(guī)范行為，認(rèn)真踐行“倡導(dǎo)誠信經(jīng)營共促和諧消費(fèi)”。

二是，2015年協(xié)會(huì)還將繼續(xù)配合國家相關(guān)部門在汽車流通行業(yè)內(nèi)圍繞《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“三包”）落實(shí)開展提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量工作，樹立先進(jìn)典型，對(duì)于執(zhí)行“三包”不力的企業(yè)以及經(jīng)營不規(guī)范的行為和現(xiàn)象堅(jiān)決予以曝光，以進(jìn)一步提升經(jīng)銷商營銷水平和售后服務(wù)質(zhì)量。

三是，中國汽車流通協(xié)會(huì)還將配合相關(guān)部門通過制定《汽車售后服務(wù)規(guī)范》、《汽車售后服務(wù)測(cè)評(píng)規(guī)范》、《汽車經(jīng)銷商營銷服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織廣大經(jīng)銷商貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)，使售后服務(wù)有章可循，有據(jù)可依，從根本上建立起科學(xué)的汽車售后體系與監(jiān)督機(jī)制，提升汽車售后服務(wù)工作的法制化水平。在此，我們向全體汽車經(jīng)銷商呼吁，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，用真誠和自律鑄造企業(yè)信譽(yù)，用誠信贏得消費(fèi)者的信賴與支持，使“誠實(shí)守信、合法經(jīng)營”成為常態(tài)化，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來樹立品牌、贏得市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展。