2014年3月，北京百得利奧迪中心迎來(lái)開店12周年店慶。作為一家擁有12年歷史的老店，百得利奧迪在店面硬件設(shè)施、銷售人員素質(zhì)及維修技術(shù)人員水平等方面都堪稱典范。本月起，今年每個(gè)月的12日都將成為百得利奧迪的“店慶特別日”，店內(nèi)會(huì)在這一天舉辦各種各樣的售前、售后、精品等回饋活動(dòng)，另外也將根據(jù)今年的一些熱點(diǎn)推出系列活動(dòng)。3月14日，北京百得利奧迪中心總經(jīng)理王燕濤就12周年店慶及4S店的未來(lái)規(guī)劃等問(wèn)題接受了媒體訪問(wèn)。以下是采訪實(shí)錄：

　　媒體：請(qǐng)介紹一下百得利奧迪中心的總體情況。

　　王燕濤：北京百得利奧迪中心隸屬于中國(guó)領(lǐng)先的集團(tuán)化汽車銷售服務(wù)企業(yè)——百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司，是集團(tuán)下屬的第一家?jiàn)W迪品牌4S店。

　　百得利集團(tuán)成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最大的集團(tuán)化汽車銷售服務(wù)企業(yè)之一。集團(tuán)董事長(zhǎng)周小波先生是德籍華人，從小接受西方正規(guī)教育，但又深受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響。他很熱愛(ài)汽車，創(chuàng)建了百得利，建立了兼具西方先進(jìn)管理理念與傳統(tǒng)中國(guó)文化的汽車經(jīng)銷集團(tuán)。最重要的是，他為集團(tuán)立下了“用服務(wù)感動(dòng)客戶”的品牌理念。能讓客戶感動(dòng)的服務(wù)，那得是多么用心的一種服務(wù)。這是集團(tuán)的品牌最打動(dòng)我、也讓我最看重的地方。

　　北京百得利奧迪中心在2002年3月正式開業(yè)，是奧迪品牌在亞洲地區(qū)最大的經(jīng)銷商之一，占地面積10500平方米，展廳面積1016平方米，是當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪品牌A4店，擁有第一家?jiàn)W迪AAA二手車展廳。12年來(lái)，北京百得利奧迪中心在北京市場(chǎng)上建立起了優(yōu)良的用戶口碑，始終保持著進(jìn)口奧迪銷量全國(guó)第一、A8L單店銷售量全球第一的領(lǐng)先地位，還在奧迪A8的北京維修市場(chǎng)上占有80%以上的份額。

                          

媒體：北京百得利奧迪中心為什么要舉辦12周年慶？

　　王燕濤：現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都在探索轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，都在想怎么樣才能更好的做好售后。售后講的是服務(wù)，服務(wù)靠的是口碑，靠的是品牌。所以，我個(gè)人認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商必須盡早把自己的品牌建立起來(lái)、提升起來(lái)，才是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的主要途徑。

　　我剛才說(shuō)過(guò)我很欣賞我們集團(tuán)的服務(wù)理念，“用服務(wù)感動(dòng)客戶”。來(lái)到這里后，我對(duì)集團(tuán)的這個(gè)理念有了更深的體會(huì)。結(jié)合我們店的實(shí)際情況，我覺(jué)得正好就可以利用周年慶的機(jī)會(huì)來(lái)升級(jí)和提升我們百得利奧迪的品牌形象。一方面，從中國(guó)傳統(tǒng)文化來(lái)講，12年是一個(gè)小輪回；按生肖來(lái)說(shuō)，今年可以說(shuō)是我們店的本命年。我們希望利用這樣的機(jī)會(huì)來(lái)向廣大奧迪車主和愛(ài)好者發(fā)出一個(gè)訊息：北京百得利奧迪中心將以全新的品牌形象重裝上陣，我們將為大家提供走心的服務(wù)，讓大家在充分享受奧迪汽車的同時(shí)，更能夠得到觸動(dòng)內(nèi)心的“感動(dòng)服務(wù)”。

　　另一方面，作為一家擁有12年歷史的老店，我們也非常感動(dòng)于這些年來(lái)始終支持和熱愛(ài)我們的奧迪車主。所以，我們希望通過(guò)這樣的安排去實(shí)實(shí)在在地回報(bào)他們。

　　媒體：12周年店慶主題是什么？

　　王燕濤：本次周年慶的主題是“夢(mèng)享·感動(dòng)美好未來(lái)”。這幾個(gè)字，字面上是對(duì)夢(mèng)想和美好未來(lái)的追求。但在我們眼里，翻譯一下，就是百得利·奧迪。夢(mèng)享·未來(lái)是奧迪最新的標(biāo)語(yǔ)，而美好代表著百得利集團(tuán)英文BetterLife的縮寫，再加上集團(tuán)以感動(dòng)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理念，這幾個(gè)字就直接代表了百得利·奧迪。也說(shuō)明了我們與奧迪理念的融合和對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求。

　　簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，我們希望為車主提供最好的奧迪產(chǎn)品和最走心的服務(wù)，最好的服務(wù)就是能夠讓他們覺(jué)得感動(dòng)的服務(wù)；在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們希望能夠和我們的車主朋友一起創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。

　　大家可以看看我們?nèi)碌闹苣陸c標(biāo)識(shí)，這是一個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，12，同時(shí)又是一個(gè)心形的形狀，這個(gè)心，代表的就是我們希望傳達(dá)給車主和客戶的一種感動(dòng)。

　　媒體：今年的周年慶都有些什么內(nèi)容？

　　王燕濤：這一次12周年回饋的力度是空前的，具體內(nèi)容我要賣個(gè)關(guān)子。 形式上，我們會(huì)把每個(gè)月的12號(hào)定為“店慶特別日”，這一天會(huì)舉辦各種各樣的回饋活動(dòng)，而且是全方位的，售前、售后、精品等等都囊括在內(nèi)。 另外，我們會(huì)根據(jù)今年的一些熱點(diǎn)推出一系列的活動(dòng)，比如馬上在15號(hào)舉行的《極品飛車》觀影活動(dòng)。也就是說(shuō)，我們的回饋是跨領(lǐng)域的，目的是要為車主打造美好的、高品質(zhì)的汽車生活。

　　媒體：作為12年的老店，北京百得利奧迪中心的獨(dú)到之處是什么？

　　王燕濤：其實(shí)很多人都不知道經(jīng)銷商之間的差異，甚至很多人覺(jué)得汽車都是廠家直營(yíng)的。那么，怎么樹立經(jīng)銷商的差異化已經(jīng)變得尤為重要，而企業(yè)最重要的口碑從何而來(lái)？是降價(jià)嗎？雖然這是左右很多買車人意見(jiàn)的重要條件，但是在目前形勢(shì)條件下，只靠降價(jià)來(lái)維持顯得過(guò)于消極，等于慢性自殺。而北京百得利奧迪中心的成功之處就在于此，品牌的代理、合作是需要有契合點(diǎn)的，百得利的宗旨是以“感動(dòng)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，奧迪的服務(wù)理念是“以心悅心”，這種結(jié)合的成功就一定是必然的，因?yàn)槲覀儼哑放浦g最精髓的東西結(jié)合了起來(lái)。還記得車市上有句老話“坐奔馳、開寶馬、享受奧迪”，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖?ldquo;享受”，不是“大甩賣”。

　　媒體：請(qǐng)具體講講北京百得利奧迪中心12年的成就。

　　王燕濤：首先，我們是百得利集團(tuán)第一家4S店，是整個(gè)集團(tuán)第一家；2004年，我們是國(guó)內(nèi)第一家拿到銷售全系奧迪權(quán)限的經(jīng)銷商并我們一直保持進(jìn)口奧迪銷量冠軍，A8L的銷售是全球第一。所以，反觀廠家對(duì)我們的重視，直到現(xiàn)在，我們的貨源優(yōu)勢(shì)都要比其他家明顯；售后方面，我們?cè)?jīng)連續(xù)多年獲得奧迪服務(wù)競(jìng)賽“雙杯賽”的冠軍；在二手車方面，我們更是第一家AAA經(jīng)銷商。

                      

媒體：百得利奧迪拿過(guò)多次雙杯賽冠軍，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下奧迪雙杯賽？

　　王燕濤：雙杯賽是奧迪在全球范圍內(nèi)舉行的分為“技術(shù)杯”和“服務(wù)杯”的賽事，面向的是全球整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的奧迪經(jīng)銷商，它的理念非常先進(jìn)，絕不是“應(yīng)試教育”，在賽前搞個(gè)集訓(xùn)什么的，比賽項(xiàng)目全部是日常工作內(nèi)容，因?yàn)楦?jìng)賽的目標(biāo)就是提高經(jīng)銷商日常的服務(wù)水平，是實(shí)實(shí)在在的比賽，看這些獎(jiǎng)杯(建議將獎(jiǎng)杯移至店總辦公室)，雙杯賽開辦9屆，我們獲得服務(wù)杯四連冠，兩個(gè)技術(shù)冠軍和一個(gè)雙冠軍，在國(guó)內(nèi)首屈一指。單在2013年，參賽的隊(duì)伍已經(jīng)達(dá)到了 近300家，可以說(shuō)高手云集，但我們穩(wěn)穩(wěn)拿下技術(shù)杯，展現(xiàn)了我們一直以來(lái)的技術(shù)功力，我們的奧迪A8北京維修市場(chǎng)占有率高達(dá)80%以上。也是中央國(guó)家機(jī)關(guān)、 中央直屬機(jī)關(guān)奧迪車車輛定點(diǎn)維修單位。

　　我們店在雙杯賽方面的成績(jī)反映了我們?cè)谑酆蠹夹g(shù)層面的領(lǐng)先水平。這也是我們能在北京地區(qū)的奧迪經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中始終獨(dú)樹一幟、得到廣大奧迪車主認(rèn)可的最主要原因，也將是我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展過(guò)程中會(huì)繼續(xù)深化鞏固的核心工作之一。

　　當(dāng)然，歸根結(jié)底，我們能擁有這么好的團(tuán)隊(duì)，根源在于百得利集團(tuán)對(duì)于人才的重視。

                       

媒體：您對(duì)百得利奧迪中心有著什么樣的規(guī)劃？

　　王燕濤：結(jié)合當(dāng)前汽車經(jīng)銷行業(yè)的發(fā)展大趨勢(shì)，我個(gè)人認(rèn)為，品牌建設(shè)是目前的當(dāng)務(wù)之急，也是未來(lái)規(guī)劃的重要基石，而品牌的建設(shè)絕非一朝一夕之功。所以，對(duì)于未來(lái)，我不想去空想太多；目前來(lái)講，我們會(huì)從周年慶開始，扎扎實(shí)實(shí)做好北京百得利奧迪中心的品牌建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

　　在做好基礎(chǔ)品牌建設(shè)的同時(shí)，我們會(huì)持續(xù)做好服務(wù)層面的創(chuàng)新。服務(wù)的創(chuàng)新，說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)很難，最難得地方在于服務(wù)的優(yōu)劣很難量化，很多時(shí)候只能靠主觀的感受去衡量，所以我們會(huì)把“感動(dòng)”作為最核心的品牌理念。至于創(chuàng)新，不同于技術(shù)層面的創(chuàng)新，不是說(shuō)研發(fā)出什么新的技術(shù)就能解決，更多的是需要我們從客戶的角度出發(fā)去思考每一個(gè)環(huán)節(jié)，走心，用心，才能真正做出創(chuàng)新。

　　總之，宏觀來(lái)講，我希望能夠把北京百得利奧迪中心建設(shè)成為北京甚至全國(guó)最具品牌美譽(yù)度的奧迪授權(quán)經(jīng)銷商。這可能需要五年、十年、甚至二十年，但一旦實(shí)現(xiàn)，我相信，我們北京百得利奧迪中心就能成為廣大奧迪車主和愛(ài)好者心中的奧迪“標(biāo)準(zhǔn)”。