??

2015中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展（泰達(dá)）國際論壇9月11日-13日在天津梅江會展中心舉行。本屆論壇以“新常態(tài)·2020產(chǎn)業(yè)愿景與路線圖”為主題，吸引國家部委領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)集團(tuán)高層、權(quán)威專家學(xué)者等共計(jì)700余位國內(nèi)外汽車行業(yè)嘉賓齊聚天津，共同展望汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展宏偉藍(lán)圖。以下為“頭腦風(fēng)暴：互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新汽車業(yè)”分會場中，新浪汽車總編輯 劉曉科的講話實(shí)錄。

新浪汽車總編輯 劉曉科

劉曉科：我今天想跟大家講的是，在互聯(lián)網(wǎng)+過程當(dāng)中，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，讓我們汽車行業(yè)變得比以前更有意思，更不一樣?！?/span>

很多人在說什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)還是用戶為中心的思維。整個的互聯(lián)網(wǎng)加入以后，跟大工業(yè)時代的思維是不一樣的。比如很多互聯(lián)網(wǎng)公司最喜歡就是講故事，經(jīng)常講用戶在什么場景下使用什么樣的服務(wù)，最后得到了一種滿足。但是你要去說推到80年前，索尼，跟大工業(yè)時代，包括可口可樂，其實(shí)這都是大工業(yè)時代下來的一些品牌，你去跟它聊的時候，它不會講我可口可樂的用戶，因?yàn)樵谑裁辞闆r下喝了可樂，很滿足，從來沒有這樣，他永遠(yuǎn)在給你商業(yè)談判核心講我的財報，所以加入互聯(lián)網(wǎng)以后，互聯(lián)網(wǎng)的核心就是，一個用戶導(dǎo)向的思維。當(dāng)然在這個思維下，其實(shí)很多的企業(yè)都說，我們也都在用戶導(dǎo)向思維，我也是通過用戶的需求出發(fā)，但是他的本質(zhì)是，你是不是能夠 因?yàn)橛脩魜韴?jiān)持改變你的商業(yè)模式的，來堅(jiān)持對你盈利模式做出的判斷，甚至對你成本的影響，互聯(lián)網(wǎng)思維跟工業(yè)時代的思維是不一樣的。

很多互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在也在打造汽車，大家可以看到不管這個汽車到底是不是新能源，有沒有車聯(lián)網(wǎng)，真的不重要，我們看到未來可能寶馬、奔馳，或者自主品牌的車，他的車一樣也是電動車，也帶有車聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，它的本質(zhì)在哪兒？互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的汽車，有可能在什么地方才能超越對手，它的本質(zhì)是在于，我在不惜成本，我在圍繞著用戶去思考，到底用戶想要的是一臺什么樣的車，就可能去突破我的管理，突破我的成本，突破我各種的限制，盡可能去滿足用戶，去開發(fā)一臺汽車。

所以我覺得真正的本質(zhì)來說，互聯(lián)網(wǎng)和汽車行業(yè)的融合的核心，是在于大家能不能真正的導(dǎo)向圍繞著用戶去思考。

在用戶思考過程中，就像張總提出來問題，垂直和門戶有什么區(qū)別？最早大家可能對于內(nèi)容的獲取，當(dāng)時的內(nèi)容還是比較簡單的，只要是能把它匯到一塊，讓大家能夠到一個網(wǎng)站去看，你就能基本知道今天發(fā)生了什么事。后來隨著用戶的需求逐漸增加，就開始門戶有了各種頻道，隨著頻道的發(fā)展，結(jié)果會發(fā)現(xiàn)門戶里邊的一些垂直的頻道，可能還不能過于滿足用戶的訴求，就有了像汽車之家垂直汽車網(wǎng)站的誕生。大家再往后看，又不能滿足消費(fèi)者的訴求了，消費(fèi)者對于垂直領(lǐng)域要求越來越高，比如需要網(wǎng)上買車，甚至金融，甚至還有保養(yǎng)，其實(shí)就是在不斷分化的過程。

隨著時代變化，人類發(fā)展的基礎(chǔ)從飲食到生活的必備品，越來越豐富。在這個過程中用戶有兩個變化，首先用戶會希望更加個性化。企業(yè)可以讓我的商業(yè)模式變得希望用更加個性的方式去滿足每個人不同的需求；其次在滿足需求過程中，用戶需求又變的碎裂化。

比如新浪最近也在跟英致汽車合作開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)汽車，新浪能提供的不是幫助他們開發(fā)汽車，我們能提供是利用微博大數(shù)據(jù)，利用微博的一些資源，怎么能幫他打造不一樣的互聯(lián)網(wǎng)汽車，比如當(dāng)一個用戶在開這個車的時候，早晨起來會發(fā)現(xiàn)今天我微博用戶推送，推動微博推送，今天你可以晚10分鐘走，因?yàn)槁窙r不堵，在路上我給你推送你喜歡聽的音樂，你關(guān)注的話題是什么，當(dāng)你走到公司的時候，將掌握了最熱門的話題，可以跟大家作為一種談資，其實(shí)這就是互聯(lián)網(wǎng)的場景，我們開發(fā)的思路也是不一樣的。

所以我覺得互聯(lián)網(wǎng)+里邊，在我看來是以用戶為導(dǎo)向的變化，或者是進(jìn)化的過程中，會對于每個人提供的需求會越來越個性化，越來越碎裂化。

主持人（張建偉）：對于互聯(lián)網(wǎng)的思維，對于汽車電商會不會代替汽車4S店，這些問題請各位再深入討論一下，

劉曉科：很多我們能夠幫助消費(fèi)者更好的去了解，從廠家來看，更好了解客戶需求什么，比如說我們看到微博的大數(shù)據(jù)，從微博的數(shù)據(jù)里頭，我們給很多的企業(yè)做過用戶的畫像，包括車主畫像，包括準(zhǔn)車主的畫像，我們也發(fā)現(xiàn)特別有意思的事，在成交和未成交這兩塊用戶里邊，從大數(shù)據(jù)里頭，你能看出一些不同，比如我們辦過一個自主品牌專場，他作為電商，那一場下來我們收到他客戶潛在的消費(fèi)線索，大概一萬多條，最終可能從一萬多條里頭轉(zhuǎn)化到成交，大概是一千多臺。在這里邊我們就把這一萬和一千做了一個微博畫像的比例，結(jié)果在這里邊特別精確的發(fā)現(xiàn)一個事，特別好玩，成交的用戶比沒成交的用戶，在微博簽到半徑要大很多。這里邊可以看到，對于用戶為什么他會買這臺車，可能他出行的訴求會更高，說白了就是對很多廠家，主機(jī)廠來說，我們平時看到的用戶，你很難一進(jìn)門看到一個人能買還是不能買，銷售大概用他的經(jīng)驗(yàn)判斷，這哥們兒穿著比較光鮮亮麗，有錢的，就買車，沒錢的就不買車，實(shí)際上不能通過這個來判斷。恰恰在互聯(lián)網(wǎng)里頭，我們就會對他一些真正的行為做出一些改變，就能夠更好的看出他的銷售群體，到底有什么樣的一些特征，針對這些特征來說，不光是促進(jìn)他的成交量，更多的是在他的營銷里頭，是給他做了很多的改變。包括去幫助我們很多廠家去選擇代言人，我們看到現(xiàn)在很多汽車廣告的客戶，選了一些明星做代言，但是大家看到這些明星基本是兩個特點(diǎn)，第一個特點(diǎn)要不然就是特別火，這個就是價格高，火的明星好辦，只要是火，基本大家都知道。第二很多廠家選擇明星，尤其汽車廠家，選的是一些80后和70后普遍認(rèn)知，尤其80前認(rèn)知比較多，對于一些新的明星大家不會去選，恰恰是我們看到一些90后或00后，他們看到的明星對于粉絲相信的忠實(shí)程度，可能比我們想象的要多得多。

比如就像微博里頭，我們曾經(jīng)有一個明星叫鹿晗，在微博里去年破了吉尼斯世界紀(jì)錄，因?yàn)樗霓D(zhuǎn)發(fā)量過了幾千萬，今年被另一個叫TFBOYS的組合轉(zhuǎn)發(fā)過億的量又破了吉尼斯世界紀(jì)錄，互聯(lián)網(wǎng)帶來的神奇效果，包括企業(yè)能夠看到對數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在營銷環(huán)節(jié)里做的最大的改變。

第二塊可能會跟很多經(jīng)銷商和廠家去共創(chuàng)造用戶一些新的需求，比如像新浪，我也說了我們上線的叫我試試的產(chǎn)品，有的時候我們過于極端需要讓消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)化，但是我們希望很多消費(fèi)者在充分對產(chǎn)品更加了解的情況下，他的轉(zhuǎn)化率才能有提升，不是我們今天判斷了這個用戶買車，明天就送到他門口，趕緊買車吧，其實(shí)作為一個產(chǎn)品里，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對客戶的產(chǎn)品認(rèn)知度還沒有我們想象的那么高，當(dāng)他對一個產(chǎn)品認(rèn)知度高了以后，有可能在很多產(chǎn)品上去改變他的想法，會更加明晰堅(jiān)定他的想法，所以這個也是互聯(lián)網(wǎng)對于汽車企業(yè)，從大數(shù)據(jù)另一方面來看，我們可能會幫助他們更多的引有效用戶過去。這樣能夠幫助企業(yè)把他的成交率做的更好。

主持人：每位演講嘉賓用兩三句話或者一兩分鐘展望一下汽車+互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)+汽車，對兩個產(chǎn)業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)，對汽車的產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展是一個什么樣的趨勢？

劉曉科：我的觀點(diǎn)跟任總很相似，未來的核心還是產(chǎn)品，我們也不知道未來汽車一定是賣出去的還是共享出去的，這個是隨著方向的發(fā)展而不斷演化的過程，在演化過程當(dāng)中，無論是主機(jī)廠還是互聯(lián)網(wǎng)公司，誰適應(yīng)出這種演化，誰能夠隨著演化跟進(jìn)不同商業(yè)模式，能夠生存下來，誰就是未來的主導(dǎo)。如果現(xiàn)在還是一刀切去看問題，誰是主導(dǎo)，這種都不是互聯(lián)網(wǎng)的思維。

??