2018年9月17日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布2018年第11號(hào)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告，批準(zhǔn)了《汽車售后服務(wù)規(guī)范》《汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》《汽車售后零配件市場服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)（公告詳見附件）。

編號(hào)如下：

以上發(fā)布的三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)與另一項(xiàng)在編國標(biāo)《汽車經(jīng)銷商管理與服務(wù)規(guī)范》作為我國汽車流通領(lǐng)域的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是于2015年立項(xiàng)，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口管理，中國汽車流通協(xié)會(huì)與其共同組織行業(yè)企業(yè)研究編制的，對(duì)我國汽車流通行業(yè)企業(yè)具有普遍的指導(dǎo)意義。

近年來，隨著汽車市場持續(xù)迅速發(fā)展，我國已經(jīng)成為目前全球最大的汽車生產(chǎn)國和消費(fèi)市場，汽車消費(fèi)者數(shù)量接近2億，消費(fèi)心態(tài)也日趨成熟，如何做好汽車銷售與售后服務(wù)，滿足汽車消費(fèi)者對(duì)于美好生活的需求，是所有汽車流通領(lǐng)域服務(wù)企業(yè)的共同目標(biāo)，同時(shí)也是國家“服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升”的重要內(nèi)容。

以上三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營、提高流通效率、提升服務(wù)質(zhì)量、引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展，奠定了重要的基礎(chǔ)，也指明了發(fā)展的方向。今后我們將攜手行業(yè)企業(yè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)汽車流通行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

附：2018年第11號(hào)中國國家標(biāo)準(zhǔn)公告