“新車交付前檢查（PDI）服務(wù)規(guī)范研討會”作為2016中國汽車流通行業(yè)年會期間的重要會議之一，于11月11日上午在珠海召開。 汽車品牌廠商、經(jīng)銷商集團、汽車行業(yè)專家、法律專家等24家單位的50余位代表參加了本次會議，對由中國汽車流通協(xié)會牽頭編制的《新車交付前檢查（PDI）服務(wù)規(guī)范》（討論稿）（以下簡稱《規(guī)范》）進行了充分的研討，為解除行業(yè)因PDI而產(chǎn)生的一系列困擾與痛點凝聚共識。

近兩年以來，全國范圍內(nèi)發(fā)生多起消費者與經(jīng)銷商間由于 PDI 糾紛而引發(fā)的訴訟，且有增長之勢，其中不乏經(jīng)銷商被判“退一賠三”的案例 ，成為汽車行業(yè)乃至全社會的矚目焦點。司法機關(guān)在案件審理過程中，針對“經(jīng)銷商的PDI行為是否規(guī)范，是否對消費者構(gòu)成侵權(quán)”這一影響案件審理的關(guān)鍵性因素，處理非常謹慎，不僅采取了現(xiàn)場勘驗及現(xiàn)場演示等多種調(diào)查方式，還同時向中國汽車流通協(xié)會發(fā)函 ，咨詢相關(guān)專業(yè)意見。此類案件的頻發(fā)，更催生PDI相關(guān)行業(yè)規(guī)范的盡快出臺。

新車新車交付前檢查（PDI），是指汽車供應(yīng)商要求其授權(quán)經(jīng)銷商在將新車交付給購車者前，對新車進行全面檢查和校正的一項必經(jīng)測驗程序。PDI檢查一般包括運輸模式或庫存模式的解除、發(fā)動機艙檢查、車輛底盤檢查、車輛內(nèi)外檢查、車輛功能性檢查、道路測試等。若檢測中出現(xiàn)問題，授權(quán)經(jīng)銷商將依據(jù)汽車供應(yīng)商的要求酌情進行技術(shù)處理，如采取校正故障、更換配件、瑕疵修復(fù)等措施，使交付的新車達到汽車生產(chǎn)廠家的新車出廠標準。

參與本次討論會的汽車廠商代表認為，基于PDI的檢測目的、檢測過程等因素，經(jīng)銷商PDI檢測行為是各汽車品牌生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商為保護消費者權(quán)益，對交付車輛的重要把關(guān)，是給予消費者的質(zhì)量保障服務(wù)，屬于行業(yè)慣例，與車輛在銷售給客戶后進行的維修行為有本質(zhì)不同。

PDI 服務(wù)本身具有普遍性、必要性、專業(yè)性、特殊性等特點，目前各企業(yè)、各品牌的 PDI 相關(guān)范圍、操作流程、規(guī)范等都不盡相同。對消費者進行 PDI 信息披露的深度和廣度，更是缺乏共識與規(guī)范。協(xié)會搭建一個集合各方經(jīng)驗和訴求的平臺，就是為了解除行業(yè)痛點、規(guī)范行業(yè)服務(wù)，引導(dǎo)和幫助消費者正確認知PDI，從而使消費者買到優(yōu)質(zhì)、放心的汽車產(chǎn)品。今年，協(xié)會多次組織各家企業(yè)熱議PDI，取得了不小的進步。通過此次會議，我們更是在某些角度上有了新的觀點補充，并逐步形成了一些共識，推動了《規(guī)范》出臺的進程。

依照行業(yè)達成的共識，PDI服務(wù)的出發(fā)點是為“為消費者提供一輛完美的車”，依據(jù)這一原則對消費者知情權(quán)范圍進行了法律界定。如美國要求PDI更換配件等行為在車價款3%以上的，經(jīng)銷商應(yīng)將該事實告知客戶，否則無需告知。我國汽車流通市場尚處在發(fā)展階段，在考慮保護消費者的知情權(quán)的基礎(chǔ)上如何兼顧維護經(jīng)銷商和汽車流通市場的發(fā)展與穩(wěn)定，需要擬定符合中國市場的行業(yè)規(guī)范或服務(wù)指南。

PDI規(guī)范推出的首要目的，是為更好地滿足消費者的購車需求，減少訴訟隱患，保證消費者合法權(quán)益。授權(quán)經(jīng)銷商作為服務(wù)主體，對該項規(guī)范的出臺寄予迫切的期望。接下來協(xié)會將盡快制訂完成《規(guī)范》，針對當下的痛點，通過透明的機制和有效的溝通，響應(yīng)客戶所需，提升行業(yè)服務(wù)，為進一步完善汽車流通管理體系提供保障。

研討結(jié)束后，中國汽車流通協(xié)會刁建申副會長對各位專家的發(fā)言進行了梳理和歸納，進一步明確了《規(guī)范》編制的方向、內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)要素，并對編制組的下一步工作做了重要部署。同時他表示：“規(guī)范”出臺不是協(xié)會工作的終點，而是工作的起點?！兑?guī)范》出臺后，協(xié)會將全面開展宣傳推廣活動，組織汽車品牌廠商、汽車經(jīng)銷商進入消費者購車的主要場所中，如汽車展會、4S店、汽車有形市場等，通過“PDI服務(wù)規(guī)范課堂”與消費者面對面交流、講解與服務(wù)展示等，并借助各種傳播媒介進行廣泛宣傳，為行業(yè)的健康、有序的發(fā)展盡一份力量。