2017年4月7日，中國汽車流通協(xié)會凱達研究院王春燕院長一行三人到百強經銷商集團中國美東汽車旗下一汽豐田北京中業(yè)4S店走訪，對該店進行實地考察與調研相關工作，并與該店總經理朱萌萌女士及集團IT部經理白建新先生在經銷商運營管理、數據管理及系統(tǒng)建設等方面進行了深入的交流與探討。

一汽豐田北京中業(yè)店是北京最早一批授權的老店，總經理朱萌萌女士管理該店也有了近10個年頭，在朱總的帶領下，北京中業(yè)店取得了非常好的成績。朱萌萌女士是一位標準的80后，有著多個品牌及不同級別城市店面的管理經驗，交談中，朱總分享了這些年來4S店管理的一些經驗和心得。

朱總首先向考察小組展示了美東幾天的企業(yè)文化“簡單、直接、數據化”?！凹瘓F領導希望將集團上下打造成一個簡單工作環(huán)境、直接做事風格、通過數據進行業(yè)務管理的管理模式”，朱總如是說，“如果談及個人管理心得，下面四點我認為是最重要的”：

第一、團隊管理。員工穩(wěn)定性是非常重要的，一個管理者必須能用心地去對待團隊中的每一位員工，讓員工感受到公司對自己的支持，感受到只要用心工作就能得到回報，這樣員工就會很踏實，自然也會將百分之百的努力投入到工作中。

第二、合理的目標。這個目標不能過高也不能太低，管理者要制定一個跳一跳就能夠實現的目標，充分調動員工的潛能。正是因為隨時都會有一個合理的目標來激發(fā)員工，讓員工始終都有一個切合實際的奮斗目標，才保證了北京中業(yè)店員工的穩(wěn)定性，北京中業(yè)店40%以上的員工在店工作時間在5年以上，銷售經理、售后經理的工作時間更是都在5~8年。

第三、執(zhí)行要跟上節(jié)奏。美東集團對日節(jié)奏的關注比較高，在對目標的把控方面是細化到每天的目標，如果日目標的完成連續(xù)出現異常就會去分析原因并想辦法解決。

第四、雙線管理。集團和單店都會對運營進行管理。舉例來說，銷售和售后運營總監(jiān)由總經理來管理，同時他們還會匯報給集團的運營總監(jiān)，這種并行管理的模式既體現了垂直管理的深度，又會借鑒其他品牌運營管理的經驗。

在數據管理和系統(tǒng)建設方面，集團IT經理白建新先生進行了比較詳細的介紹。他表示，美東集團在數據管理方面進行了大力投入，目前集團正在進行系統(tǒng)升級，由二代產品向三代產品過渡，三代產品的規(guī)劃是實現財務業(yè)務一體化，由財務來推動業(yè)務的發(fā)展。

在交流過程中，王春燕院長提出數據管理對公司運營提升的重要性，分享了廣匯、中升等大型經銷商集團在數據指導運營方面的成功經驗，同時表示將來會更多地走訪經銷商集團4S店，觀摩每家公司的管理之道和成功運營經驗，并且將這些寶貴經驗再回饋給廣大經銷商，希望能夠幫助經銷商在運營管理水平方面得到提升。王春燕院長還提到，5月24日在北京雁棲湖舉辦的2017經銷商集團百強排行榜發(fā)布會首次加入了卓越經銷商的評選，其出發(fā)點也是旨在加強經銷商運營管理的指導力度，希望通過這次評選能夠幫助廣大經銷商發(fā)現運營管理方面的不足，尋找行業(yè)內的標桿企業(yè)進行對標，從而達到幫助經銷商提升運營能力的目的。